HERO أوروبا
Technical supportالدعم الفني
Route to the HERO service desk with your machine and order context.التوجيه إلى مكتب خدمة HERO مع سياق ماكينتك وطلبك.
Contact | اتصل بنا →1 Describe the issueصف المشكلة2 Riadh AI triageفرز رياض AI3 Instant visit quoteعرض سعر الزيارة الفوري4 Accept & pay 50% / POوافق وادفع 50% / أمر شراء5 Parts shipped & receivedالقطع مشحونة ومستلمة6 Technician dispatchedإرسال الفني
1 · TELL US WHAT’S HAPPENINGأخبرنا بما يحدث
Riadh AI triageفرز رياض AI
Reads your description, classifies it against known fixes and required parts, then prices the visit. If no certified HERO tech is in range, the closest approved third-party technician is quoted instead.يقرأ وصفك ويصنفه مقابل الإصلاحات المعروفة والقطع المطلوبة ثم يسعّر الزيارة. إذا لم يوجد فني HERO معتمد في النطاق، يُسعّر أقرب فني طرف ثالث معتمد.
2 · YOUR INSTANT VISIT QUOTEعرض سعر زيارتك الفوري
HERO technicianفني HERO HERO
Assigned & closest to your site — schedule checked live, ETA confirmed with the technician.معيّن والأقرب لموقعك — الجدول يُفحص مباشرة وموعد الوصول يؤكد مع الفني.
Third-party technicianفني طرف ثالث 3RD PARTYطرف ثالث
Shown when no HERO tech is in range — closest approved partner, same instant quote.يظهر عندما لا يوجد فني HERO في النطاق — أقرب شريك معتمد بنفس عرض السعر الفوري.
Visit quoteعرض سعر الزيارةSAMPLE BREAKDOWNنموذج التفصيل
Labor — on-site serviceاليد العاملة — خدمة في الموقعquoted at confirmationتُسعّر عند التأكيد
Travel — technician to siteالتنقل — الفني إلى الموقعdistance-basedحسب المسافة
Parts — if neededالقطع — عند الحاجةyour account priceسعر حسابك
موعد الوصولconfirmed with the technicianيؤكد مع الفني
Total before you commitالإجمالي قبل الالتزامshown up-frontيُعرض مسبقاً
Credit-card clientsعملاء بطاقات الائتمانaccept & pay 50% in advance — balance on completionقبول ودفع 50% مقدماً — والباقي عند الإتمام
Credit-term clientsعملاء بشروط ائتمانيةPO number, or the physical PDF PO, per your agreed termsرقم أمر الشراء أو PDF، حسب شروطك المتفق عليها
ETA confirmationتأكيد موعد الوصولre-confirmed with the technician — no back-and-forth chainsيُعاد تأكيده مع الفني — بلا سلاسل مراسلات
Dispatch rule: if the technician doesn’t stock the needed parts, dispatch waits until the parts are shipped to you and you confirm receipt — no wasted trips, no idle technician at your door without parts.قاعدة الإرسال: إذا لم تكن القطع المطلوبة بحوزة الفني، ينتظر الإرسال حتى تشحن القطع إليك وتؤكد استلامها — بلا رحلات ضائعة وبلا فني عاطل عند بابك.
Self-service guidesأدلة الخدمة الذاتية
Maintenance, pump, nozzle and TintWise guide references.مراجع أدلة الصيانة والمضخات والفوهات وTintWise.
Browse guidesتصفح الأدلة →Identify my machineتحديد معَدّتي
Resolve your HERO model to get the right parts and documents.حدد طراز HERO الخاص بك للحصول على القطع والمستندات الصحيحة.
Machine lookupالبحث عن ماكينة →Compatible partsالقطع المتوافقة
Authorized part relationships per machine model.علاقات القطع المعتمدة لكل طراز ماكينة.
Part finderالباحث عن القطع →Service case / RMAملف خدمة / RMA
Structured service request with machine, order and part context.طلب خدمة منظم مع سياق الماكينة والطلب والقطعة.
Open service caseفتح حالة خدمة →Orders & quotationsالطلبات وعروض الأسعار
Order status, invoices and quotation payment links.حالة الطلب والفواتير وروابط دفع عروض الأسعار.
My ordersطلباتي →Track an orderتتبع طلبًا
Guest order tracking - carrier tracking or pickup confirmation.تتبع طلب الزائر — تتبع شركة الشحن أو تأكيد الاستلام.
Track orderتتبع الطلب →