HERO Europa
Soporte técnico
Derivación al service desk HERO con el contexto de tu máquina y tu pedido.
Contacto →1 Describa el problema2 Triaje de Riadh AI3 Presupuesto inmediato de la visita4 Acepte y pague 50% / OC5 Repuestos enviados y recibidos6 Técnico enviado
1 · CUÉNTANOS QUÉ OCURRE
Triaje Riadh AI
Lee tu descripción, la clasifica frente a correcciones conocidas y asigna el técnico más cercano.
2 · TU COTIZACIÓN INSTANTÁNEA DE VISITA
Técnico HERO HERO
Asignado el más cercano a tu sitio — agenda verificada en vivo, ETA confirmada.
Técnico tercero TERCERO
Se muestra cuando ningún técnico HERO está en el área — socio aprobado más cercano.
Cotización de visitaDESGLOSE DE EJEMPLO
Mano de obra — servicio in situcotizada al confirmar
Desplazamiento — técnico al sitiosegún distancia
Piezas — si se necesitantu precio de cuenta
ETAconfirmada con el técnico
Total antes de comprometertemostrado por adelantado
Clientes con tarjeta de créditoaceptan y pagan 50% por adelantado — saldo a la finalización
Clientes con condiciones de créditonúmero de PO o PDF físico del PO, según tus términos acordados
Confirmación de ETAreconfirmada con el técnico — sin idas y vueltas
Regla de despacho: si el técnico no tiene en stock las piezas necesarias, el despacho espera el reabastecimiento.
Guías de autoservicio
Referencias de guías de mantenimiento, bombas, boquillas y TintWise.
Explorar guías →Identificar mi máquina
Identifica tu modelo HERO para obtener las piezas y los documentos correctos.
Búsqueda de máquina →Piezas compatibles
Relaciones de piezas autorizadas por modelo de máquina.
Buscador de piezas →Caso de servicio / RMA
Solicitud de servicio estructurada con contexto de máquina, pedido y pieza.
Abrir caso de servicio →Pedidos y cotizaciones
Estado de pedidos, facturas y enlaces de pago de cotizaciones.
Mis pedidos →Seguir pedido
Seguimiento de pedido de invitado — seguimiento del transportista o confirmación de recogida.
Seguir pedido →