HERO Europa
Suporte técnico
Encaminhamento ao service desk HERO com o contexto da sua máquina e do seu pedido.
Contacto →1 Descreva o problema2 Triagem Riadh AI3 Orçamento imediato da visita4 Aceite e pague 50% / PO5 Peças enviadas e recebidas6 Técnico enviado
1 · CONTE-NOS O QUE ESTÁ ACONTECENDO
Triagem Riadh AI
Lê sua descrição, classifica contra correções conhecidas e combina o técnico mais próximo.
2 · SUA COTAÇÃO INSTANTÂNEA DE VISITA
Técnico HERO HERO
Designado o mais próximo do seu local — agenda verificada ao vivo, ETA confirmada.
Técnico terceirizado TERCEIRO
Exibido quando nenhum técnico HERO está na área — parceiro aprovado mais próximo.
Cotação de visitaDETALHAMENTO DE EXEMPLO
Mão de obra — serviço no localcotada na confirmação
Deslocamento — técnico ao localbaseado na distância
Peças — se necessárioseu preço de conta
ETAconfirmada com o técnico
Total antes do compromissomostrado antecipadamente
Clientes com cartão de créditoaceite e pagamento de 50% adiantado — saldo na conclusão
Clientes com condições de créditonúmero do PO ou PDF físico do PO, conforme seus termos acordados
Confirmação de ETAreconfirmada com o técnico — sem vai-e-volta
Regra de despacho: se o técnico não tiver as peças necessárias em estoque, o despacho aguarda o abastecimento.
Guias de autoatendimento
Referências de guias de manutenção, bombas, bicos e TintWise.
Explorar guias →Identificar minha máquina
Identifique seu modelo HERO para obter as peças e os documentos corretos.
Busca de máquina →Peças compatíveis
Relações de peças autorizadas por modelo de máquina.
Localizador de peças →Caso de serviço / RMA
Solicitação de serviço estruturada com contexto de máquina, pedido e peça.
Abrir caso de serviço →Pedidos e cotações
Status de pedidos, faturas e links de pagamento de cotações.
Meus pedidos →Rastrear pedido
Rastreamento de pedido de convidado — rastreamento da transportadora ou confirmação de retirada.
Rastrear pedido →