HERO Europe
Technical supportSupport technique
Route to the HERO service desk with your machine and order context.Acheminement vers le bureau de service HERO avec le contexte de votre machine et de votre commande.
Contact →1 Describe the issueDécrivez le problème2 Riadh AI triageTri par Riadh AI3 Instant visit quoteDevis de visite instantané4 Accept & pay 50% / POAcceptez et payez 50 % / PO5 Parts shipped & receivedPièces expédiées et reçues6 Technician dispatchedTechnicien dépêché
1 · TELL US WHAT’S HAPPENINGDITES-NOUS CE QUI SE PASSE
Riadh AI triageTri par Riadh AI
Reads your description, classifies it against known fixes and required parts, then prices the visit. If no certified HERO tech is in range, the closest approved third-party technician is quoted instead.Lit votre description, la classe selon les réparations connues et les pièces requises, puis chiffre la visite. Si aucun technicien HERO certifié n’est à portée, le plus proche partenaire agréé est coté à la place.
2 · YOUR INSTANT VISIT QUOTEVOTRE DEVIS DE VISITE INSTANTANÉ
HERO technicianTechnicien HERO HERO
Assigned & closest to your site — schedule checked live, ETA confirmed with the technician.Assigné et le plus proche de votre site — horaire vérifié en direct, ETA confirmée avec le technicien.
Third-party technicianTechnicien tiers 3RD PARTYTIERS
Shown when no HERO tech is in range — closest approved partner, same instant quote.Affiché quand aucun technicien HERO n’est à portée — partenaire agréé le plus proche, même devis instantané.
Visit quoteDevis de visiteSAMPLE BREAKDOWNEXEMPLE DE DÉTAIL
Labor — on-site serviceMain-d’œuvre — service sur sitequoted at confirmationcotée à la confirmation
Travel — technician to siteDéplacement — technicien vers le sitedistance-basedselon la distance
Parts — if neededPièces — si nécessaireyour account pricevotre prix de compte
ETAconfirmed with the technicianconfirmée avec le technicien
Total before you commitTotal avant engagementshown up-frontaffiché à l’avance
Credit-card clientsClients carte de créditaccept & pay 50% in advance — balance on completionacceptez et payez 50 % d’avance — solde à la fin
Credit-term clientsClients à créditPO number, or the physical PDF PO, per your agreed termsnuméro de PO, ou le PDF du PO, selon vos conditions
ETA confirmationConfirmation de l’ETAre-confirmed with the technician — no back-and-forth chainsre-confirmée avec le technicien — pas d’allers-retours
Dispatch rule: if the technician doesn’t stock the needed parts, dispatch waits until the parts are shipped to you and you confirm receipt — no wasted trips, no idle technician at your door without parts.Règle d’envoi : si le technicien n’a pas les pièces requises, l’envoi attend que les pièces vous soient livrées et confirmées — pas de déplacements inutiles, pas de technicien qui attend sans pièces.
Self-service guidesGuides en libre-service
Maintenance, pump, nozzle and TintWise guide references.Références des guides d'entretien, pompes, buses et TintWise.
Browse guidesParcourir les guides →Identify my machineIdentifier ma machine
Resolve your HERO model to get the right parts and documents.Identifiez votre modèle HERO pour obtenir les bonnes pièces et les bons documents.
Machine lookupRecherche de machine →Compatible partsPièces compatibles
Authorized part relationships per machine model.Relations de pièces autorisées par modèle de machine.
Part finderRecherche de pièces →Service case / RMADossier de service / RMA
Structured service request with machine, order and part context.Demande de service structurée avec contexte de machine, de commande et de pièce.
Open service caseOuvrir un dossier de service →Orders & quotationsCommandes et soumissions
Order status, invoices and quotation payment links.Statut des commandes, factures et liens de paiement des soumissions.
My ordersMes commandes →Track an orderSuivre une commande
Guest order tracking - carrier tracking or pickup confirmation.Suivi de commande invité — suivi du transporteur ou confirmation de ramassage.
Track orderSuivre la commande →